Esse problema eu resolvi e aconselho antes de fazer bobagem mexer com configuração de modem ou roteador, faça o seguinte:
Quantas linhas de telefone possui, se a internet estiver ligada em uma extensão, verifique a tomada deste telefone, procure oxidação, caso não haja, não custa nada tirar os fios da tomada, passar uma palha de aço e colocar de novo na tomada.
Troque os filtros de linha, se estiver utilizando há mais de 06 meses.
E por último ligue para a sua operadora, solicitando um teste de sincronia para ver se tudo está OK.
Eu fiz isso e deu certo, agora pode o telefone pode tocar que a internet não cai.
Abraços.
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